COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES

Datos de interés

  • Materia: HABILIDADES DIRECTIVAS
  • Curso: COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES
  • Modalidad: TELEFORMACIÓN
  • Duración: 60 horas
  • Precio: Bonificable (Consultar)

Ficha del curso

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Resumen

Para qué capacita este título:

Para transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización.

A quién va dirigido: 

Operadores/as de central telefónica.
Teleoperadores/as.
Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general.
Empleados/as de ventanilla de correos.
Clasificadores/as-repartidores/as de correspondencia.
Ordenanzas.
Taquilleros/as.
Auxiliar de servicios generales.
Auxiliar de oficina.
Auxiliar de archivo.
Auxiliar de información.

Contenido

Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información
Introducción
La comunicación como proceso
Técnicas de comunicación efectiva
La comunicación y la empresa
Los flujos de comunicación: diagramas de flujo e información gráfica
Pautas de comunicación e imagen corporativa
Resumen


Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo
Introducción
Habilidades sociales
Estilos de respuesta en la interacción verbal
Resumen


La motivación laboral
Introducción
Motivación. Definición
Teorías sobre la motivación
La asertividad como elemento motivador
Importancia de la motivación en las empresas
Resumen


Estrategias de motivación
Introducción
La motivación como mecanismo
Factores motivacionales en el contexto laboral
Técnicas de motivación
Resumen


Satisfacción laboral y motivación
Introducción
Satisfacción laboral
Rotación laboral
Absentismo laboral
Resumen


El clima laboral
Introducción
La frustración en el trabajo
El clima laboral
Resumen
El líder como agente motivador
Introducción
El líder como agente importante. Concepto de liderazgo
El líder motivador
Resumen


Conciliación vida laboral-personal
Introducción
En busca de la conciliación
La transformación del mercado laboral
Conciliación vida laboral-personal. Definición de conciliación

El salario y los beneficios sociales
Resumen


Los conflictos con personas internas o externas de la empresa
Introducción
El conflicto en las relaciones de trabajo
Tratamiento de los conflictos
Resumen

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